Vnitřní řád

VNITŘNÍ ŘÁD AMBULANTNÍHO ZDRAVOTNICKÉHO ZAŘÍZENÍ

Tento řád stanovuje podmínky poskytování péče v našich ambulancích. Poskytnutím péče se rozumí mimo samotného vyšetření i úkony vedoucí k objednání vyšetření. Každý pacient je povinen se před vstupem do ambulancí s tímto řádem seznámit a řídit se jím (lze takto učinit osobně ve zdravotnickém zařízení nebo na našich webových stránkách www.cardiovasc.cz).

Na veškerá vyšetření je potřeba se předem objednat a to včetně vyšetření tzv. akutních/statimových. V těchto případech je termín přednostní. Pacient se k vyšetření objednává primárně distanční formou (emailem, telefonicky apod.), v odůvodněných případech osobně. K uskutečnění objednávky je kromě osobních údajů potřeba znát typ a důvod vyšetření, odesílajícího lékaře apod. V případě, že toto není na žádance od odesílajícího lékaře specifikované, je nutné i při vzdálené komunikaci odebrat krátkou anamnézu, aby bylo jasné, o jaký zdravotní problém se jedná. Na základě těchto údajů se stanovuje termín vyšetření. V případě, že při objednávce emailem nebo zanecháním hlasové zprávy nebudou uvedeny výše zmíněné údaje, objednávku neuskutečníme a na zprávu nereagujeme.

Pacient a jeho doprovod je povinen chovat se slušně a ohleduplně k personálu ambulance i dalším pacientům, neničit nebo neznečišťovat zařízení zdravotnického zařízení. V případě respirační infekce je povinen pacient případně jeho doprovod mít nasazenou ochranu dýchacích cest. Pacient jevící známky opilosti či vlivu omamných látek může být vykázán z ambulance bez nároku na náhradní termín v případě, že byl objednán. Přítomnost psa je možná pouze po předchozí domluvě s lékařem/sestrou, výjimku tvoří asistenční psy. Je zakázáno vnášet do prostoru zdravotnického zařízení zbraně všeho druhu, střelivo, pyrotechniku a jiné okolí nebezpečné předměty.

Je potřeba dodržovat čas a termín vyšetření. V případě zpoždění více jak 10 minut může být vyšetření zrušeno a nabídnut náhradní termín. Pokud nemůže pacient na domluvenou kontrolu přijít, je nutné se alespoň 24 hodin předem omluvit, ideálně písemně (mail, SmartMEDIX.net). V případě, že pacient nepřijde na kontrolu neomluveně dva a vícekrát, považujeme to za hrubé porušení Vnitřního řádu ambulance a péči o pacienta ukončujeme (viz. §48 odst. 2 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, resp. jeho novela č. 240/2024 Sb.).

Čekárna je přístupná v ordinačních hodinách (zveřejněná u vstupu nebo na webových stránkách), může být tedy uzavřena např. v době obědové pauzy. V případě, že v této době ponecháme čekárnu přístupnou, pacient neklepe a vyčká vyzvání zdravotnického personálu. Příjem posledního pacienta je nejpozději 30 minut před koncem pracovní doby (to se týká jak pacientů objednaných k vyšetření, tak požadavků na recepty, objednání apod.).

Je zakázané v prostorech zdravotnického zařízení (jak v ambulancích, tak v čekárně) pořizovat audiovizuální záznamy bez souhlasu personálu. Výjimkou je možnost umístění kamery v čekárně/zádveří ze strany zdravotnického zařízení za účelem zvýšení bezpečnosti personálu ambulancí resp. zabezpečení objektu. V takovém případě se ale v době ordinačních hodin nepořizuje záznam, zařízení slouží pouze pro zhlédnutí v reálném čase. Před vstupem do zdravotnického zařízení si pacient vypne mobilní telefon resp. jeho vyzvánění, aby nerušil ostatní pacienty v čekárně resp. nenarušoval vyšetření lékařem.

Pacient vstupuje do ordinace na vyzvání zdravotnického personálu. Čas vyšetření se může zpozdit v důsledku ošetření akutních pacientů nebo v důsledku komplikací u řádně objednaných pacientů.

Povinností pacienta je dodržovat léčebný režim a Vnitřní řád ambulance. V případě opakované nespolupráce péči o pacienta ukončujeme (viz. §48 odst. 2 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, resp. jeho novela č. 240/2024 Sb.).

Pacient je povinen při kontrole hlásit změnu zdravotního stavu, osobních a zdravotních údajů, změnu zdravotní pojišťovny i v mezidobí (důležité pro preskripci léků). Je povinné informovat lékaře o souběžné zdravotní péči a to zejména u specialistů stejného oboru. V případě, že pacient vědomě absolvuje stejné vyšetření u lékaře téže specializace nebo stejný typ vyšetření u jiné specializace (tzv. duplicita vyšetření), může mu být vyšetření v našem zdravotnickém zařízení zrušeno nebo si jej pacient uhradí v plné výši. Výjimkou jsou situace, kdy je pacient odeslán na vyšší pracoviště nebo naopak kdy přebíráme do péče pacienta z vyššího pracoviště téže odbornosti.

V rámci zachování péče lege artis a komplexní péče neprovádíme léčbu na základě nálezů z jiných zdravotnických zařízení (např. sonograficky diagnostikovaná flebotrombóza na radiologickém pracovišti a požadavek zaléčení pacienta naším lékařem, ECHO a EKG Holter provedené na jiném kardiologickém pracovišti a požadavek další léčby či diagnostiky naším lékařem apod.). V případě nejasností bližší informace u lékaře.

Lékař si vyhrazuje právo mluvit s pacientem o samotě, bez jeho doprovodu, pokud přítomnost doprovodu při vyšetření komplikuje toto vyšetření.

V případě že pacient-cizinec nemluví česky nebo anglicky, je potřeba si zajistit tlumočníka.

V ambulancích poskytujeme péči hrazenou a nehrazenou ze zdravotního pojištění. Bližší informace na www.cardiovasc.cz/ceník. Za souhlas s poskytnutím zdravotních služeb považujeme to, že pacient dobrovolně přijde na vyšetření a toto vyšetření chce o své vlastí vůli absolvovat. Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb (odběr anamnézy, fyzikální a přístrojové vyšetření) nepožadujeme u většiny úkonů písemný souhlas. Pacient je o veškerých úkonech průběžně informován a to zejména u situací, kdy by se jednalo o invazivní (byť v našich podmínkách jen minimálně) úkony jako např. odběr kapilární krve nebo aplikace injekce (nejčastěji subkutánní neboli podkožní). V případě, že pacient určitou léčbu odmítá, podepisuje negativní revers.

Informace o zdravotním stavu poskytujeme výhradně pacientovi, případně jiným osobám na základě písemného souhlasu pacienta. Lékařskou zprávu předáváme pacientovi v papírové podobě, případně elektronicky jemu nebo jeho lékaři v šifrované podobě. Požadavky na recepty preferujeme elektronickou formou (zjm. SmartMEDIX.net).

Odmítnutí přijetí do péče (nejedná se o život ohrožující stavy) je dle §48 odst. 1 písm. a, c) zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, resp. jeho novely č. 240/2024 Sb., možné z důvodů překročení únosného pracovního zatížení způsobujícího snížení kvality a bezpečnosti péče, z důvodu, že pacient není pojištěncem zdravotní pojišťovny a úhradu poskytnutých zdravotních služeb odmítá.

Zdravotnická dokumentace je majetkem zdravotnického zařízení. Nahlížení a pořizování výpisů lze za specifických podmínek dle §65 zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, resp. jeho novely č. 240/2024 Sb.

V naší ambulanci pracujeme s osobními údaji pacientů v rámci poskytování zdravotních služeb v souladu s platnými předpisy a to zejména v souladu se Zákonem o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách, resp. jeho novely č. 240/2024 Sb. (zjm. §55d) a s Obecným nařízením Evropského parlamentu a Rady EU 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR) resp. zákonem č. 110/2019 Sb. Z titulu těchto právních předpisů je povinností pacienta poskytovateli zdravotních služeb osobní údaje poskytnout a není k tomu potřeba zvláštní souhlas. Jako pacient máte právo požadovat opravu osobních údajů vedených v naší zdravotnické dokumentaci, pokud zjistíte, že jsou tyto údaje nesprávné, neaktuální apod. Stejně tak máte nárok na výpis osobních údajů vedených ve zdravotnické dokumentaci. Skartace zdravotnické dokumentace probíhá v zákonných lhůtách. S ohledem na GDPR od Vás můžeme vyžadovat podepsání souhlasu se sdělováním osobních údajů na dálku (např. telefonicky nebo mailem) v případě, že není komunikace zabezpečená.